Ota yhteyttä
Goldenmina-tuki tarjoaa apua kysymyksiin, pelitiliin, talletus- ja kotiutusasioihin, ilmaiskierroksiin sekä kierrätysvaatimuksiin liittyen. Livekasino- ja tekniset ongelmat hoidetaan chatissa tai sähköpostilla. Pankkitunnistautuminen, tilin vahvistus ja vastuullinen pelaaminen kuuluvat tukipalveluun. Palvelu on saatavilla suomeksi ja englanniksi. Voit ottaa yhteyttä chatissa, sähköpostilla tai puhelimitse, ja autamme kirjautumisessa, maksutavoissa ja yleisessä palautteessa. Vastaukset yleisimpiin kysymyksiin löytyvät myös tilin usein kysytyt kysymykset -osiosta. Tarkista aukioloajat alla olevista yhteystiedoista.
| Osasto | Yhteystieto |
|---|---|
| Asiakaspalvelu | [email protected] – chat ja sähköposti, apua pelitiliin, talletus- ja kotiutusasioihin sekä kierrätysvaatimuksiin |
| Yleiset tiedustelut | [email protected] – laskut, sopimukset ja yleiset kysymykset koskien nettikasinoa ja ilmaiskierroksia |
| Affiliate-yhteydet | [email protected] – kumppanuus, markkinointi ja yhteistyötarjoukset |
| Puhelin | +358 40 528 3741 – puh. tuki Ma-pe 09:00-22:00 |
| Aukioloajat | Ma-pe, 09:00-22:00; La-Su, 10:00-18:00 |
Yhteys sähköpostilla
Sähköposti on ensisijainen yhteydenottotapamme yksityiskohtaisia pyyntöjä, tiliasioita ja asiakirjoja varten. Lähetä viestissä selkeä otsikko, pelitilisi tunnistetiedot, tapahtumatunnukset ja ajantasaiset yhteystietosi liitteineen, jotta voimme käsitellä asian nopeammin. Mainitse koko nimesi, syntymäaikasi tai asiakasnumerosi sekä viimeisimmät talletus- tai kotiutustiedot. Vältä useita erillisiä viestejä samasta asiasta.
Lähetä pyyntö
Vastausaika
Asiakastuki vastaa useimpiin tiedusteluihin yhden työpäivän kuluessa. Live-chatissä saat yleensä nopeimman vastauksen, sähköpostipyyntöihin vastaamme pääsääntöisesti samana tai seuraavana arkipäivänä. Monimutkaisemmat tapauskohtaiset selvitykset voivat viedä enemmän aikaa, jolloin ilmoitamme arvion käsittelyajasta ja pidemmistä viiveistä. Tarvittaessa pyydämme lisätietoja tai liitteitä käsittelyn nopeuttamiseksi. Palvelumme toimii arkipäivisin ja mahdolliset viestit vastaanotetaan myös viikonloppuisin, mutta käsittely tapahtuu pääosin arkipäivinä.
Palaute
Keräämme mielellämme palautettasi ja kehitysehdotuksia sivuston parantamiseksi. Lähetä kommentit, bugiraportit, toiveet uusista peleistä tai ehdotukset maksutavoista palautelomakkeella tai sähköpostilla. Käymme kaiken palautteen läpi huolellisesti ja käytämme sitä palvelun, käyttöliittymän ja tarjonnan kehittämiseen. Palautteet käsitellään luottamuksellisesti ja otetaan huomioon kehityspriorisoinnissa. Voit myös ehdottaa uusia kielivaihtoehtoja tai vastuullisen pelaamisen työkaluja.